职位描述：1、作为客户运营支持组织的主接口，为企业客户、大T和渠道客户建立、监控和管理服务等级协议（SLA）；2、依据客户支持和产品需求，与区域技术部门和区域的直接客户、关键合作伙伴、渠道和区域渠道及大客户经理项目管理办公室进行支撑和协同；3、提供远程和现场技术支持，包括在项目实施执行过程当中及之后的企业客户咨询；职位要求：1、大学本科及以上；2、在与技术支持和咨询相关的售后企业市场领域至少有3到10年工作经验；3、对呼叫中心（Call Center）和/或客户支持运作有深刻的理解；4、牢固掌握数通产品的实践知识；5、拥有在企业市场建立问题到解决（ITR）流程的丰富经验；6、有开发和管理客户升级、满意度和SLA项目的能力；7、如有项目管理、CCIE和/或HCDP/HCDA认证则更佳；8、具有良好的人际关系和沟通能力；工作地点：国内各省会城市